Wie das lateinische Wort „recipere“ es treffend ausdrückt, ist es die Aufgabe des Rezeptionsteams des Hotel Royal****, den Urlaubsgast nach seiner anstrengenden Anreise herzlich zu empfangen. Bereits nach Betreten des Hauses sind unsere beiden Lohndiener Lorenz Glettler und Patrick Pieringer bemüht, den Gästen das Gepäck abzunehmen und mit dem Parken des Autos behilflich zu sein. So befreit von der „Last des Alltags“, obliegt es nun den Frontoffice-Mitarbeiter/innen, das sind zwei Rezeptionisten (Bülent Özcan und Jürgen Schnöll) und fünf Rezeptionistinnen (Verena Reiter, Barbara Amer, Michaela Schachermaier, Martha Pichler und Veronika Kain, nicht zu vergessen Monika Eder derzeit in Karenz), den Neuankömmling in die Gepflogenheiten seines neuen Domizils einzuführen.
Während des Hotelaufenthalts ist die Rezeption Anlaufstelle für Wünsche, Fragen und Beschwerden. Wir gestalten sowohl ein Wochenprogramm für die Pinnwand der Hotellobby als auch unseren Infokanal, der rund um die Uhr auf all unseren TV-Geräten empfangen werden kann. Eine Morgenpost mit täglichen Ausflugs- und Aktivitätenvorschlägen, sowie Wellnesstipps und Wetterbericht liegt für unsere Gäste bereits am Frühstückstisch auf. Selbstverständlich stehen wir auch persönlich für informative Unterstützung bei der Freizeitgestaltung, Wegbeschreibungen, Fahrplanauskünften und mit Prospektmaterial zur Seite. Um unseren Gästen ihren Aufenthalt so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten, bemühen wir uns natürlich ebenfalls, die Gäste bestmöglich über unser Wellness- und Beautyangebot zu informieren und beraten oder Termine zu vereinbaren.
Da wir 24 Stunden am Tag um unsere Gäste bemüht sind, wird unser Team von drei Nachtportieren (Walter Zuser, Richard Mayrhauser und Robert Buttinger) unterstützt, deren Aufgabengebiet diverse Kontrolltätigkeiten, Abrechnung der Restaurants, Tagesabschluss sowie stündliche Kontrollgänge durch das gesamte Hotel- und Thermenareal umfasst.
Da auch der schönste Urlaub im herrlichen Ambiente des Salzkammergutes einmal zu Ende geht, bleibt auch hier der Tag der „Abrechnung“ nicht aus. Das ist der Moment, in dem wir sozusagen ernten, was wir säten. Denn wenn wir unser Ziel erreicht haben, der Gast unser Haus zufrieden, entspannt und mit einem Lächeln im Gesicht verlässt, ist das unser größter Lohn.
Frei nach Cäsars Motto:
VENIT (er/der Gast kam) – VIDIT (er sah) – VICIMUS (wir siegten)
Tags: Bad Ischl, Hotel Royal, Salzkammergut
